Retragere din contract · 14 zile

Formular de retur

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te retragi din contract, fără să justifici decizia (O.U.G. 34/2014). Completează formularul după ce ai expediat coletul — avem nevoie de numărul AWB de retur.

📦 IMPORTANT – INSTRUCȚIUNI PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru ca returul dumneavoastră să fie procesat rapid și fără probleme, vă rugăm să respectați următoarele instrucțiuni:

  1. Expediați coletul prin orice firmă de curierat, cu excepția FAN Courier, la adresa: Bulevardul Voluntari 86, complex Smart Expo Flora, Depozit P8 — contact 0720 202 002.
  2. Rambursul coletului trebuie să fie obligatoriu 0 LEI. Coletele expediate cu o sumă de ramburs vor fi refuzate.
  3. Restituirea banilor se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de dumneavoastră.
  4. Scrieți obligatoriu pe colet numărul comenzii, în formatul ZANA***, pentru a putea identifica returul.

⚠️ ATENȚIE!

Nerespectarea acestor instrucțiuni poate duce la întârzierea identificării și procesării returului sau la imposibilitatea identificării coletului, dacă acesta nu conține informațiile necesare.

Vă rugăm să citiți și politica de retur completă înainte de expedierea produselor.

Citește pașii înainte de a completa

Coletul de retur se expediază înainte de completarea formularului, pentru că avem nevoie de numărul AWB. Condițiile, curierii acceptați și produsele care nu pot fi returnate sunt în Politica de retur.

  1. Datele tale
  2. Produse și motiv
  3. AWB de retur
1. Datele tale și comanda

Completează exact datele folosite la plasarea comenzii.

Scrie numele complet, ca pe comandă.

Îl găsești în e-mailul de confirmare sau pe AWB-ul coletului primit.

Numărul comenzii este obligatoriu — fără el nu putem identifica returul.

Introdu o adresă de e-mail validă — pe ea primești răspunsul.

Scrie un număr de telefon la care te putem contacta.

Completează adresa la care a fost livrată comanda.

2. Produsele și motivul returului

Spune-ne exact ce trimiți înapoi și unde îți rambursăm banii.

Scrie denumirea și cantitatea pentru fiecare produs.

Spune-ne care produse returnezi.

Alege un motiv din listă.

Ai plătit cu cardul? Banii se întorc pe același card — scrie „card”.

Avem nevoie de IBAN pentru a-ți putea trimite banii.

Scrie numele titularului contului.

3. AWB-ul coletului de retur

Fără numărul AWB nu putem urmări coletul, așa că nu putem procesa returul.

Numărul AWB de retur

Expediază coletul cu orice curier în afară de Fan Courier și Cargus, scrie pe AWB mențiunea „RETUR comandă (numărul comenzii)”, apoi completează aici numărul AWB.

Alege curierul cu care ai trimis coletul.

Îl găsești pe eticheta coletului sau în SMS-ul/e-mailul primit de la curier.

Numărul AWB de retur este obligatoriu — fără el cererea nu poate fi procesată.

Coletul fără această mențiune poate fi refuzat — bifează după ce ai scris-o.

Trebuie să accepți politica de retur pentru a trimite cererea.

Politica de returCondiții și termene
contact@zanacasei.roScrie-ne oricând
0720 202 002Luni – Vineri, 9:00 – 17:30