Politica de retur

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Produsele achiziționate de pe zanacasei.ro pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea unui motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără penalități și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

1. Condiții generale

• Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Orice sesizare privind lipsa produselor sau a accesoriilor din colet trebuie făcută în maximum 3 zile calendaristice de la primire. După acest termen, reclamațiile de acest tip nu mai pot fi acceptate.
• Numărul comenzii este obligatoriu pentru procesarea returului. În lipsa lui, returul poate suferi întârzieri sau poate fi refuzat până la identificarea comenzii — dacă nu îl cunoști, contactează-ne și te ajutăm să-l identificăm.

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

NU se pot returna, dacă au fost desigilate sau folosite:

• produse de igienă personală și îngrijire orală: pastă de dinți, periuțe, irigatoare orale, benzi de albire;
• produse de îngrijire corporală: epilatoare, aparate de tuns/ras, produse cosmetice;
• produse care intră în contact direct cu apa sau cu alimentele: espressoare și aparate de cafea în care a intrat apă sau cafea, fierbătoare, răzători și tocătoare cu care s-au procesat alimente, ustensile și recipiente de bucătărie folosite, accesorii de băut, tetine.

Din motive de igienă și siguranță alimentară, aceste produse nu mai pot fi igienizate complet și revândute ca noi — prin urmare, odată folosite (apă sau cafea în aparat, alimente procesate, calcar, resturi, mirosuri sau orice urme de utilizare), returul lor nu poate fi acceptat.

Ce ai voie să faci în cele 14 zile: să inspectezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic — îl despachetezi, îl vezi, îi verifici accesoriile și integritatea. Returul se acceptă doar pentru produse nefolosite, curate și complete.

3. Cum inițiezi returul

Completează formularul de retur de pe site sau scrie-ne la contact@zanacasei.ro, cu următoarele informații:

• Nume complet;
• Adresa de livrare;
• Numărul comenzii (obligatoriu);
• Cont IBAN și numele titularului (pentru rambursare);
• AWB-ul coletului de retur.

• Produsele pot fi returnate prin orice firmă de curierat, cu excepția Fan Courier — retururile expediate prin Fan Courier nu sunt acceptate.
• Pe AWB trebuie menționat obligatoriu: „RETUR comandă (nr. comandă)”. Coletul fără această mențiune poate fi refuzat sau procesat cu întârziere.
• Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau defect.

4. Starea produselor returnate

• Produsele trebuie returnate în starea inițială: fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări;
• Cu ambalajul original și toate accesoriile incluse;
• Curate și în stare corespunzătoare revânzării;
• Ambalate corespunzător pentru transport — clientul este responsabil de ambalarea corectă și de integritatea produsului pe durata transportului. Produsele care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate sau taxate integral.

Nu se acceptă returul produselor:

• din categoriile de la secțiunea 2, dacă au fost desigilate sau folosite;
• folosite sau deteriorate;
• incomplete (accesorii lipsă);
• care nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

5. Deduceri și taxe

• Taxa de transport inițial nu se restituie.
• Produsele trebuie returnate fără urme de utilizare peste limita necesară testării (inspecție vizuală, ca într-un magazin fizic).

Ne rezervăm dreptul de a evalua starea produsului la recepție și de a diminua valoarea rambursată, după cum urmează:

Deducere	Starea produsului
10–30%	Urme ușoare de utilizare, ambalaj deteriorat
30–50%	Zgârieturi vizibile, accesorii lipsă, urme evidente de utilizare
50–100%	Produs utilizat intens, murdar, deteriorat sau incomplet
100% (fără rambursare)	Produs care nu mai poate fi revândut

Oferte promoționale și cadouri: produsele oferite cadou pot diferi de cele prezentate în materialele publicitare sau în imagini (model, culoare ori dotări minore — de exemplu numărul de accesorii), păstrând aceeași categorie și utilitate; aceste diferențe nu constituie neconformitate și nu pot face obiectul unei reclamații sau al unui schimb. Dacă produsul principal este returnat, iar produsul cadou nu este returnat în stare originală, valoarea cadoului va fi reținută integral.

6. Clauză specială — mopuri

• La produsele tip mop este permisă utilizarea unei singure rezerve, strict pentru testare.
• Orice rezervă suplimentară utilizată se taxează cu 20 lei/bucată, sumă reținută din valoarea rambursată — rezervele utilizate sunt consumabile și nu pot fi revândute ca produse noi.
• Dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare excesivă (murdărie, uzură accentuată), ne rezervăm dreptul de a aplica deduceri suplimentare sau de a refuza returul.

7. Restituirea banilor

Contravaloarea produsului se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la furnizarea dovezii expedierii (AWB):

• comenzile plătite cu cardul — suma se returnează pe același card;
• comenzile cu ramburs — suma se returnează în contul IBAN furnizat.

8. Refuzul coletului (plată online)

La comenzile achitate online, dacă coletul este refuzat sau neridicat, suma achitată se restituie cu reținerea costurilor de transport (tur-retur, dacă este cazul). Costurile de transport reprezintă servicii deja efectuate și nu sunt rambursabile.

9. Adresa de retur și contact

Societate	HGO ADVERTISER SRL · CUI RO45342410 · Reg. Com. J2021021697408
Adresă retur	Bulevardul Voluntari nr. 86, Complex Smart Flora, Depozit P8, Voluntari, Ilfov
Telefon retururi	0720 202 002
E-mail	contact@zanacasei.ro