Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului zanacasei.ro și achiziționarea produselor comercializate prin acesta. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Cine suntem

2. Produse și prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Prețul valabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
• Imaginile produselor au caracter de prezentare; mici diferențe de culoare sau aspect pot apărea fără a afecta caracteristicile produsului.
• Produsele oferite cadou în cadrul promoțiilor pot diferi de cele prezentate în materialele publicitare sau în imagini (model, culoare ori dotări minore — de exemplu numărul de accesorii), păstrând însă aceeași categorie și utilitate. Cadoul este oferit gratuit, în limita stocului disponibil, nu are valoare comercială separată și nu poate fi schimbat, înlocuit sau preschimbat în bani la cerere. Eventualele diferențe față de materialele publicitare nu constituie neconformitate a produsului principal.
• În cazul unei erori evidente de preț sau de afișare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea ta prealabilă și restituirea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

3. Comanda și încheierea contractului

• Poți comanda direct din pagina produsului (formular cu plata la livrare) sau prin coșul de cumpărături.
• Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi, prin e-mail, SMS sau telefonic.
• Te contactăm telefonic doar dacă există o neclaritate legată de adresa de livrare sau de comandă.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în cazuri justificate: date de contact incorecte, refuzuri repetate de primire a coletelor, suspiciune de fraudă.

4. Plata

• Ramburs la curier — plătești în numerar sau cu cardul la primirea coletului, fără costuri suplimentare pentru această metodă.
• Card online — plata este procesată securizat de procesatorul de plăți; datele cardului nu sunt stocate de noi.

5. Livrarea

• Livrăm pe teritoriul României, prin curier rapid, de regulă în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Termenul de livrare este estimativ; întârzierile independente de noi (curier, condiții meteo, perioade aglomerate) nu atrag răspunderea noastră, dar te informăm când luăm cunoștință de ele.
• Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat, contactează-ne în cel mult 48 de ore și îl înlocuim sau îți restituim banii.

6. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

• Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
• Poți anunța retragerea prin formularul de retur de pe site sau la contact@zanacasei.ro.
• Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii, în starea în care a fost primit, cu toate accesoriile și ambalajul original (dacă este posibil). Costul direct al returnării este suportat de client.
• Excepții — produse care NU pot fi returnate: conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu pot fi returnate după desigilare sau folosire. În această categorie intră produsele de igienă personală și îngrijire orală/corporală (pastă de dinți, periuțe, irigatoare, epilatoare) și produsele care intră în contact direct cu apa sau cu alimentele — espressoare și aparate de cafea în care a intrat apă sau cafea, răzători și tocătoare cu care s-au procesat alimente, ustensile de bucătărie folosite. Aceste produse nu mai pot fi igienizate și revândute ca noi. Testarea permisă înseamnă inspectarea produsului ca într-un magazin fizic (despachetare, verificare vizuală, verificarea accesoriilor) — nu utilizarea lui efectivă.
• Îți restituim integral suma plătită (inclusiv livrarea standard) în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui.
• Detalii complete și excepțiile prevăzute de lege găsești în Politica de retur.

7. Garanții și conformitate

• Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021 — răspundem pentru orice neconformitate constatată în termen de 2 ani de la livrare (pentru produse noi).
• În caz de neconformitate, ai dreptul, în această ordine, la: repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea contravalorii.
• Pentru orice sesizare de garanție, scrie-ne la contact@zanacasei.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

8. Răspundere

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă nu garantăm absența totală a erorilor. Nu răspundem pentru pagube indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau imposibilitatea utilizării lui, în limitele permise de lege. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile tale legale de consumator.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului zanacasei.ro (texte, imagini, logo, elemente grafice) aparține HGO ADVERTISER SRL și nu poate fi copiat, reprodus sau distribuit fără acordul nostru scris.

10. Protecția datelor

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies.

11. Soluționarea litigiilor

• Încercăm întotdeauna rezolvarea amiabilă — scrie-ne mai întâi la contact@zanacasei.ro.
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC): anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (Comisia Europeană): ec.europa.eu/consumers/odr
• Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești din România, potrivit legii.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza periodic acești termeni; versiunea aplicabilă comenzii tale este cea în vigoare la data plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.